🔒 Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont VALSPEED (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, divulgue et protège les informations personnelles des utilisateurs de notre plateforme de livraison.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément à la réglementation applicable.

2. Données que nous collectons

2.1 Données fournies directement par l'utilisateur

• Coordonnées : nom complet, adresse email, numéro de téléphone ;
• Informations de livraison : adresses de prise en charge et de livraison, descriptions de colis ;
• Informations de véhicule : pour les livreurs, le type de véhicule, la marque, le modèle, la plaque et le numéro de série.

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de localisation : position géographique pour le suivi des livraisons ;
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, type d'appareil ;
• Données d'utilisation : pages visitées, dates et heures d'accès, interactions avec la plateforme.

3. Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur ;
• Faciliter la mise en relation entre clients et livreurs ;
• Permettre le suivi en temps réel des livraisons ;
• Traiter les demandes de livraison et leur facturation ;
• Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir la fraude ;
• Améliorer nos services et votre expérience utilisateur ;
• Vous adresser des communications relatives à votre compte ;
• Nous conformer à nos obligations légales.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• L'exécution du contrat de service que vous avez conclu avec nous ;
• Votre consentement explicite, lorsque celui-ci est requis ;
• Nos intérêts légitimes, notamment la sécurité et l'amélioration de nos services ;
• Le respect de nos obligations légales et réglementaires.

5. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons toutefois partager vos données avec :

• Les autres utilisateurs : le nom et le numéro de téléphone du livreur sont partagés avec le client, et inversement, afin de permettre la réalisation de la livraison ;
• Les prestataires de services : hébergeurs, processeurs de paiement, fournisseurs de cartographie ;
• Les autorités : lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

• Les données de compte : pendant toute la durée de votre inscription ;
• Les données de livraison : pendant la durée requise par la réglementation comptable et fiscale ;
• Les données de journalisation : jusqu'à 12 mois.

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

• Chiffrement des mots de passe ;
• Protection des connexions (HTTPS) ;
• Contrôle d'accès restrictif aux données ;
• Sauvegardes régulières.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer le fonctionnement de la Plateforme et votre expérience de navigation. Ces cookies peuvent être techniques, de préférence ou de mesure d'audience.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités de la Plateforme pourraient ne plus fonctionner correctement.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ;
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données ;
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements ;
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ;
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée dans la section ci-dessous.

10. Localisation et suivi en temps réel

Le suivi de localisation en temps réel est nécessaire au fonctionnement de notre service de livraison. Il permet au client de suivre l'avancement de sa livraison et au livreur de réaliser sa prestation.

La localisation n'est utilisée que dans le cadre de la réalisation des livraisons et n'est pas utilisée à d'autres fins sans votre consentement.

11. Données des mineurs

La Plateforme n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

12. Transferts internationaux

Vos données personnelles peuvent être hébergées sur des serveurs situés en dehors de votre pays de résidence. Dans ce cas, nous veillons à ce que les transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformes à la réglementation.

13. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur la Plateforme avec sa date d'effet.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

14. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, veuillez nous contacter :

• Email : contact@valexpress.com
• Téléphone : +241 06 41 79 21
• Adresse : Libreville, Gabon